Comentários sobre: O que você precisa saber sobre o Direito do Consumidor para não cair em pegadinhas com a sua assistência técnica

Por: Equipe bringIT

Equipe bringIT — Wed, 25 Sep 2024 11:31:07 +0000

Olá, Maria de Fátima!

Obrigado por compartilhar sua situação conosco no post.

O que a assistência técnica autorizada informou não está completamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A Samsung pode exigir que você utilize peças originais para manter a garantia do produto, mas a obrigação de comprar diretamente com eles não é permitida.

Segundo o CDC, você tem o direito de utilizar peças originais ou compatíveis e realizar o serviço em qualquer assistência de sua escolha, desde que seja uma assistência qualificada. O que a assistência não pode fazer é condicionar o serviço à compra da peça diretamente com eles, pois isso é considerado venda casada, algo que o artigo 39 do CDC proíbe.

Recomendo que você entre em contato com a loja e pergunte se há a possibilidade de você comprar a peça separadamente com o próprio fornecedor. Em casos extremos, entre em contato com o Procon para formalizar uma denúncia e verificar quais são seus direitos nesse caso específico. Se precisar de mais alguma orientação, estamos aqui para ajudar!

Abraços!

Equipe bringIT.

Por: Maria de Fátima

Maria de Fátima — Thu, 19 Sep 2024 18:16:15 +0000

Quero substituir a bateria do tablete di meu filho é comprei uma pela Internet. Não consegui trocar em nenhuma assistência pois elas não tinham uma máquinas específica para abrir o aparelho. Entrei em contato com a autorizada Samsung da minha cidade e eles disseram que só podem substituir a bateria se eu comprar na própria assistência técnica.
Gostaria de saber se esse procedimento é legal.

Por: adminblog_USR

adminblog_USR — Fri, 07 Jul 2023 12:51:41 +0000

Em resposta a Karen.

Olá, Karen!

Pelo que entendemos não se trata de defeito, mas substituição de um produto por outro inferior, sem autorização do consumidor.

Nesse caso, seria interessante primeiramente entrar em contato com a assistência para analisar os fatos e chegar em algum acordo.

Caso não seja possível, provavelmente precisará recorrer a medidas judicias.

Ficamos à disposição!

Por: Karen

Karen — Thu, 06 Jul 2023 18:32:02 +0000

Olá!
Tenho um notebook de 1TB de memória, levei para assistência técnica em agosto/22, eles me informaram que colocaram um SSD (o defeito era para iniciar, ele demorava muito, muito tempo), ok voltou a funcionar, era um notebook usado somente para acesso à internet, porém mês passado, passei a utilizá-lo para edição de vídeo fui surpreendida por uma mensagem de falta de memória para baixar os arquivos.
Fui atrás para ver o que está havendo e vi que minha memória de 1TB não existe mais, a assistência trocou por uma memória de 118gb, sem me consultar previamente ou após a troca.
Esta questão se enquadra em vício oculto? Pois eu não sou da área de T.I e se não estivesse usando o notebook para edição, nunca notaria essa troca para uma peça tão inferior, agora eu tenho 1/10 da memória que tinha e não por escolha minha…

Por: adminblog_USR

adminblog_USR — Tue, 06 Jun 2023 14:48:56 +0000

Em resposta a Sheila.

Olá, Sheila!

As informações do produto precisam ser bem claras e objetivas, em qualquer anúncio.

Nos casos de compra pela internet, caso tenha arrependido da compra por qualquer motivo, poderá solicitar a devolução do produto dentro de 7 sete dias corridos, apos o recebimento.

Porém, é valido averiguar com o vendedor o que pode ser feito nessas situações, onde as informações sobre o produto não estavam bem expostas.

Ficamos à disposição!

Por: Sheila

Sheila — Mon, 05 Jun 2023 14:41:39 +0000

Bom dia comprei um bike LOTUS ela loja não me falou que eu tinha que levar numa autorizada pensei que era uma bicicleta comum e agora realmente levei numa autorizada e autorizada me cobrou para desmontar para colocar as peças da bike , quis são os meus dores?